• Q01 体験レッスンには何が必要ですか?

    体験レッスンを受講するには、ヨガマット(かそれに類するもの)と、PCでご受講の場合はChromeブラウザ、スマートフォン・タブレットでご受講の場合SOELUアプリのご準備が必要です。


    Chromeブラウザのダウンロードはこちら
    iOSアプリのインストールはこちら
    Androidアプリのインストールはこちら
  • Q02 レッスン受講に
    ウェブカメラは必要ですか?

    いいえ、なくてもインストラクターの画面を見ながらレッスンを受講頂くことができます。ポーズを見ながらのアジャストは行えなくなりますが、抵抗がある方はご自身をうつさずにレッスンすることも可能です。

  • Q03 ヨガ初心者なのですが、
    体験レッスンはできますか?

    はい、インストラクターがリードしますので初心者の方でも安心して体験いただけます。まずは是非無料体験レッスンをお試しください。

  • Q04 体験レッスンを受けたら
    入会しなければいけないのですか?

    いいえ、必ずしもマンスリー会員に入会いただく必要はございません。自動的にマンスリー会員になるようなこともございませんので、ご安心ください。※一度マンスリー会員にご登録いただいた方は自動更新となります。

  • Q05 テスト入室でエラーが表示され、
    成功しなかった

    以下をご確認ください。

    ・PCからの入室の場合、ChromeブラウザかFirefoxブラウザが最新バージョンになっていること

    ・PCにカメラがついていること

    ・入室時にカメラと音声の許可をしていること(一度許可しないを選択した方は、PCの場合ブラウザのURLバーから、アプリの場合「設定」アプリのSOELUの許可設定から再度許可していただく必要がございます。)

    ・他のページや他のアプリでカメラを使用していないこと

  • Q06 レッスン中映像や音声の調子
    が悪いことがあった

    以下をご確認ください。

    ・通信環境がいいこと、通信制限がかかっていないこと

    ・Wi-Fiに他のデバイスが接続していないこと

    ・設定で音量を小さくしすぎていないこと

    それでも解決しない場合、カスタマーサポート(TEL:03-6874-2515/E-mail:info@soelu.com)にご連絡ください。

  • Q07 映像が映らない、音声が伝わらない

    「映像」ボタンがOFF状態になっておらず、「ミュート」状態にもなっていない場合、お使いのデバイスにカメラやマイクが内蔵されていない、もしくは接続不良になっている可能性がございます。

    パソコンには外付けでカメラやマイクをつけることもできますのでよろしければご検討ください。

  • Q08 退会はいつ行えますか?

    退会は現在お電話にて受け付けております。

    マイページから退会ページを確認し、受付時間にお電話いただくようお願いいたします。

    ※退会とは、マンスリー会員から無料会員に戻ることを指します。

    ※6ヵ月コース/12ヶ月コースでご入会の方は、それぞれ6ヶ月/12ヶ月間は退会できませんのでご注意ください。

  • Q09 チケットの繰り越しはできますか?

    使いきれなかったチケットは更新日を過ぎても繰り越して使用いただけます。

    チケットは古いものから消費されていきますが、3ヶ月以内に使用しないと消失しますのでご注意ください。

  • Q10 レッスンをキャンセルした場合どうなりますか?

    体験レッスン・通常レッスンに限らずキャンセルした分のレッスンチケットが補填されます。

    すぐに再度予約できるようになります。

    また、都度チケットを購入された場合、キャンセル時に返金対応はできませんので、ご注意ください。

  • Q11 レッスン中に赤ちゃん泣いたらどうしたらいいですか?

    SOELUでは、子育てママが安心しておうちライブヨガライフを送って頂くために、「赤ちゃん泣いたら保証」を導入しています。


    <保証内容>
    ・当該レッスンで消費されたチケットが全て補填されます。(30分レッスンの場合は1枚、60分レッスンの場合は2枚)
    <保証が適応される条件>
    ・赤ちゃん(0~3歳)が近くにいる状態で受講されたユーザー
    ・赤ちゃんが泣いたことにより、レッスンの継続が厳しくなった場合
    ・無料体験の方も、マンスリー会員の方も対象となります。
    <適用されないケース>
    ・「マンスリー会員フリー」コースにご加入の方
    ・1ヶ月以内に4回以上申請された方(毎月3回までを上限とします)
    ・比較的短い時間(2~3分以内)退席し、その後レッスンに戻りレッスンを継続出来た方
    <申請方法>
    こちら よりお名前かメールアドレスと、レッスン日時をご連絡いただくことで申請完了となります。確認後、運営事務局よりメールいたします。
  • Q12 退会と休会はどう違うのですか?

    退会はマンスリー会員から無料会員になることを、休会はマンスリー会員のまま一定期間会費のかからない状態になることを指します。

    無料プラン適用の際の継続期間中には退会は行っていただくことはできませんが休会は3ヶ月まで行うことができます。

    その場合休会期間は継続期間とは別の扱いになり、例えば6ヶ月コースで入会された方が5ヶ月目に1ヶ月休会した場合、休会後1ヶ月継続期間が必要となります。

  • Q13 レッスンの予約をキャンセルしたいですが、チケットはどうなりますか?

    キャンセル後、再度体験レッスン予約をしていただくことができますので、ご都合のいいレッスンをまたご予約ください。

    ご予約のレッスンは、体験レッスン・通常レッスンに限らずキャンセルいただくことが可能です。

    キャンセルした分のレッスンチケットが補填され、すぐに再度予約できるようになります。ご都合のいいレッスンをまたご予約ください。

    ~キャンセル方法~

    ①まずはSOELUマイページへとお進みください。

    ②履歴タブより、ご予約のレッスン一覧がご覧いただけるかと思います。

    ③該当のレッスンの「キャンセル」を選択いただきますと、ご予約のレッスンをキャンセルすることができます。

    SOELUではお忙しい方のために、レッスン前はいつでも予約いただけ、レッスン中も半分過ぎるまでは途中参加OKとさせていただいております。

  • Q14 チケットの補充日・料金の支払日・プラン変更の更新日はいつですか?

    SOELUでは、お客様が最初にマンスリー会員にご加入された日付を、毎月のチケット補充・お支払い・プラン更新/変更の日とさせていただいております。

    (1ヶ月コースの場合のみ、ご加入の翌日がプラン更新日となります)

    ですので、ある月の10日にご登録いただいた方は毎月10日が更新日となります。プラン変更は即時ではなく、更新日に変更となりますのでご了承ください。

    マンスリー会員の方は、マイページ「設定」よりお支払日(ご加入日)をご確認いただけます。