12月30日★レッスンご受講の不具合解消について(年末年始の運営及びカスタマーサポート対応について)

○。○。SOELU 今週のもくじ○。○。

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1.今週の新着情報:年末年始の運営及びカスタマーサポート対応について

2.システム入れ替えに伴うご案内:レッスンご受講の不具合解消について

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こんばんは。今年もオンラインヨガSOELUをご利用頂きありがとうございました。



まもなく2020年、令和2年を迎えますね。年末年始期間、LIVEレッスンについては一部休講もございますが、通常どおり開講とさせていただきます。



新年からも引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。



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1.今週の新着情報:年末年始の運営及びカスタマーサポート対応について

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誠に勝手ながら、下記期間中はお電話やチャットによるカスタマーサポートを休業させて頂きます。

2019年12月28日(土)~2020年1月5日(日)



メールならびにオフラインメッセージによるお問合せは受付けておりますが、通常よりもご返信にお時間を頂く旨をご了承くださいませ。



プラン変更や休会、解約、レッスンルームに入室できないなどお困りのことがございましたら、「よくあるご質問」に手順や解決法を掲載しておりますので、ご確認をお願い致します。

よくあるご質問はこちら



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2.システム入れ替えに伴うご案内:レッスンご受講の不具合解消について

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12月23日にアプリならびにレッスンルームのシステム入れ替えを実施いたしました。



これにより接続トラブルが解消される予定でしたが、レッスン中のフリーズや音の途切れなどの不具合が発生しております。



新アプリからの映像やり取りの負荷が原因と確認でき、safariからウェブ版をご利用の場合でも、同じレッスンにアプリご利用の方がいらっしゃると影響を受ける状態となっております。



キャッシュのクリアで動作メモリを増やしていただくと改善が見込めるためご案内を差し上げておりましたが、年明けのアプリ更新まで不具合解消をお待ち頂く形となります。



また、システム入れ替えに伴い、ご使用デバイスの状態を最新版にして頂くなどお客様側での操作が必要となっております。



ご不便をおかけし申し訳ございませんが、以下のご対応をお願い申し上げます。



● レッスンルームに入室できない方



→iphone、ipadご利用の方はiOSを最新版にアップデートが必要です。Androidご利用の方、PCをご利用の方はGoogleChromeを最新版に更新してください。



● マイページなどページが読み込めない方



→アプリご利用の場合、以前に比べ負荷が大きくなっており動作メモリが不足されている可能性がございます。キャッシュのクリアをお試しください。



● キャッシュのクリア、再起動を行っても不具合が解消しない場合



→Wi-fiの強さに問題がある場合がございます。特に複数の機器で試しても同じ状態の場合その可能性が高く、Wi-fi接続を切りモバイル4G回線にてお試しください。



● レッスン中に画面が暗くなり、音声だけになってしまう場合

→自動ロックがかかってしまうレッスンルーム不具合については本日解消致しましたが、充電の減りが早くなっている方は、レッスン時は充電を繋いだままでのご受講をお願い致します。



● それぞれの操作手順詳細につきまして、こちらにまとめてございます。



上記いずれも解消のため作業を進めておりますが、完了のタイミングが年明けになる予定となっております。



ご受講いただけなかったレッスンにつきましてはチケットのお戻しまたは上限解除を行わせて頂きます。



ご不便をおかけし申し訳ございません。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

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それではオンラインヨガレッスンのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。★ご予約はこちらから



ご不明な点、お困りの際は「よくあるご質問」をご確認ください。



オンラインヨガSOELU

メルマガ担当:小川





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SOELUでは、自宅で気軽にはじめられて、

一人ではなく先生とレッスンを行うことができる環境をご用意。



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続くことで、今日も優しく、美しく。



女性の笑顔とよりそうために。



そんな思いを込めた、新しいオンラインフィットネス。

それが私たち、SOELUです。



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